Expéditions et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine pour le moment).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.

Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

Messagerie

Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de messagerie. Votre commande est livrée dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du livreur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau relais poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le service de messagerie pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le service de messagerie considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :

Equip'Hydro - Aquadomo - 54, Boulevard Albert 1er 33800 Bordeaux
Contact direct : 06 47 60 92 35

Article 2 : Erreurs de livraison

• 2-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
  
  
• 2-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison pourra être faite :
  - en priorité par téléphone au 06 47 60 92 35 du mardi au samedi de 9h à 12h.,
  - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
  
  
• 2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
  
  
• 2-d : A réception de la réclamation, la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
  
  
• 2-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante ci-dessus. :

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société AQUADOMO, adoucisseurs d'eau haut de gamme, traitement et de l'économie d'eau pour la maison, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.